1. Conditions d’annulation
- Le client dispose d’un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement pour demander l’annulation de sa commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ni préparée pour l’envoi.
- Au-delà de ce délai de 48 heures, ou dès que la commande a été remise au transporteur, l’annulation n’est en principe plus possible.
- Dans cette situation, nous invitons le client à accepter la livraison puis à introduire une demande de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement décrite sur notre site.
Cette organisation permet d’assurer une gestion logistique efficace et une administration rigoureuse des stocks, dans le respect des droits des consommateurs applicables en France.
2. Procédure d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client et transmettre les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
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Mode de paiement utilisé ou justificatif de transaction
À réception de la demande, nous vérifions l’état d’avancement de la commande et informons le client de la possibilité ou non d’annuler celle-ci.
Si l’annulation est acceptée, une confirmation écrite est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursement
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
- Le délai effectif de réception des fonds peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Le client est informé par e-mail dès que le remboursement a été effectué.
4. Dispositions complémentaires
Pour toute question concernant le statut d’une commande ou une demande d’annulation en cours, le client peut contacter notre service client pendant les horaires d’ouverture.
- Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais durant nos heures de service.
Nous veillons à ce que toutes les procédures d’annulation et de remboursement soient menées de manière transparente, dans des délais raisonnables et conformément à la réglementation française en vigueur.
5. Contact et service client
Pour toute question relative aux commandes, aux annulations ou aux remboursements, notre service client est disponible pendant les horaires d’ouverture.
Adresse : 3-4-1-805 HIGASHI-TO IGUCHI NISHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 733-0842 JAPAN
E-mail : admin@havengohome.com
Téléphone : +81 (709) 372 52 84
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France