Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales régissent l’accès et l’utilisation de notre site ainsi que l’ensemble des commandes et transactions réalisées via notre boutique en ligne.

En utilisant le site et en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de gérer et suivre ses commandes.

Il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à conserver ses identifiants d’accès de manière confidentielle.

Toute action effectuée depuis le compte utilisateur est réputée avoir été réalisée par son titulaire.

Nous nous réservons le droit de restreindre ou d’interrompre temporairement l’accès au site, notamment pour des opérations de maintenance, des ajustements techniques ou des mises à jour du système.

Dans les limites autorisées par la législation applicable en France, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions ou limitations dues à des causes techniques ou à des facteurs externes.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site font l’objet d’une description aussi précise que possible. Des différences mineures liées à l’affichage technique ou à la restitution des couleurs peuvent toutefois apparaître.

En cas d’erreur manifeste concernant un prix, une description ou une disponibilité, l’utilisateur sera informé et pourra choisir entre la correction de la commande ou son annulation sans frais.

Si un produit devient indisponible après confirmation de la commande, nous informerons l’utilisateur et proposerons, si possible, une solution alternative ou procéderons au remboursement intégral des sommes versées.

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables en France. Aucun frais obligatoire supplémentaire n’est facturé.

4. Commande et paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection du produit et ajout au panier

• Vérification du récapitulatif de commande

• Saisie ou confirmation de l’adresse de livraison

• Choix du mode de paiement disponible

• Validation définitive de la commande

Après confirmation du paiement, la commande devient ferme et une confirmation est envoyée par courrier électronique.

Les paiements sont traités exclusivement via des prestataires de paiement sécurisés et certifiés.

5. Expédition et livraison

• Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même.

• Les commandes passées après 17h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement débute le jour ouvrable suivant.

La livraison est gratuite pour tous les articles en France.

Le délai estimé de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables après expédition.

Les modalités détaillées relatives à la livraison sont précisées dans nos Politique de livraison distinctes.

6. Annulation de commande

• Le client dispose d’un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement pour demander l’annulation de sa commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ni préparée pour l’envoi.

• Au-delà de ce délai de 48 heures, ou dès que la commande a été remise au transporteur, l’annulation n’est en principe plus possible.

• Dans cette situation, nous invitons le client à accepter la livraison puis à introduire une demande de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement décrite sur notre site.

Cette organisation permet d’assurer une gestion logistique efficace et une administration rigoureuse des stocks, dans le respect des droits des consommateurs applicables en France.

Les modalités complètes sont décrites dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retour et remboursement

L’utilisateur dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Un échange direct n’est pas proposé pour des raisons d’organisation interne.
Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit d’abord effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Un retour peut notamment être accepté dans les cas suivants :

• Article reçu endommagé

• Article incorrect reçu

• Décision personnelle de ne pas conserver l’article

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, si possible, dans leur emballage d’origine intact.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison.

• Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

• Le délai de réception des fonds dépend de la banque de paiement.

Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement distincte.

8. Protection des données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD ainsi qu’aux dispositions applicables en France.

Les données sont utilisées notamment pour la gestion des commandes, la communication avec les clients et le respect des obligations légales.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français.

En cas de différend, nous privilégions une résolution amiable. L’utilisateur est invité à contacter en priorité notre service client.

À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies conformément aux règles légales en vigueur.

10. Contact et service client

Pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons, annulations ou retours, notre service client est disponible pendant les horaires d’ouverture.

Adresse : 3-4-1-805 HIGASHI-TO IGUCHI NISHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 733-0842 JAPAN
E-mail : admin@havengohome.com
Téléphone : +81 (709) 372 52 84
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente, sécurisée et conforme à la réglementation applicable en France.