1. Conditions de retour
Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Un échange direct n’est pas proposé pour des raisons d’organisation interne.
Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit d’abord effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site.
Une demande de retour peut notamment être acceptée dans les situations suivantes :
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Article reçu endommagé
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Article incorrect reçu
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Décision personnelle du client de ne pas conserver l’article
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.
Les articles présentant des traces d’utilisation ou des détériorations non liées au transport peuvent être exclus du remboursement.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client trouvera le bon de retour directement dans le paquet au moment de la réception.
2. Procédure de demande de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Désignation de l’article concerné
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Motif du retour
Après examen de la demande, des instructions détaillées sont transmises par courrier électronique.
Le client doit emballer l’article de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour et suivre les indications communiquées.
3. Annulation avant expédition
Une annulation peut être demandée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni préparée pour l’envoi.
Si l’annulation est acceptée, un remboursement intégral est effectué via le mode de paiement initial.
Au-delà de ce délai ou après le début du processus d’expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra alors exercer son droit de retour après réception conformément à la présente politique.
4. Frais de retour et responsabilité
Si le retour résulte d’une erreur d’expédition, d’un dommage lié au transport ou d’un défaut avéré, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par la boutique.
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de renvoi peuvent être à la charge du client.
Pendant le transport retour, la responsabilité de l’article incombe au client jusqu’à sa réception par nos services.
En cas de perte ou de détérioration durant le retour, le remboursement peut être refusé si le dommage ne résulte pas d’un mode d’expédition que nous avons organisé.
5. Traitement du remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai effectif d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Un remboursement peut être refusé si les articles retournés ne respectent pas les conditions énoncées dans la présente politique.
6. Contact et service client
Pour toute question relative aux retours, aux annulations ou aux remboursements, notre service client est disponible pendant les horaires d’ouverture.
Adresse : 3-4-1-805 HIGASHI-TO IGUCHI NISHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 733-0842 JAPAN
E-mail : admin@havengohome.com
Téléphone : +81 (709) 372 52 84
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
Nous nous engageons à fournir un service transparent, équitable et orienté vers le client afin de garantir une expérience d’achat fiable sur notre site.