Politique de service après-vente

1. Introduction et objectif

La présente politique de service après-vente décrit les principes et procédures appliqués par la boutique pour l’accompagnement après achat.

Notre objectif est d’assurer un suivi fiable, transparent et professionnel après la finalisation d’une commande.

Chaque demande est traitée de manière structurée et conformément aux règles de service publiées sur notre site.

2. Champ d’application du service après-vente

Le service après-vente couvre l’ensemble des demandes pouvant survenir après la réception d’une commande.

Cela inclut notamment :

• Assistance liée à l’utilisation des produits

• Questions relatives à la livraison

• Demandes de retour

• Demandes d’annulation

• Questions générales concernant une commande

Toutes les demandes sont examinées avec attention et traitées conformément aux politiques en vigueur.

3. Assistance concernant les produits

Pour toute question relative à l’utilisation, au montage ou à l’entretien des produits, le client peut contacter notre service client.

Des informations claires et compréhensibles sont mises à disposition afin de faciliter l’utilisation des meubles et d’éviter toute ambiguïté.

Notre objectif est de permettre une utilisation durable et satisfaisante des produits proposés par la boutique.

4. Assistance en cas de problème de livraison

En cas d’anomalie après l’expédition, telle qu’un retard ou un article endommagé, nous accompagnons le client dans l’analyse de la situation.

Chaque cas est examiné individuellement et des mesures appropriées sont mises en place afin d’aboutir à une solution adaptée.

Le traitement peut nécessiter une coordination avec les partenaires logistiques concernés.

5. Retours et remboursements

Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande pour introduire une demande de retour, sous réserve du respect des conditions applicables.

• Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le bon de retour est présent dans le paquet au moment de la réception.

• En cas de produit défectueux ou non conforme, un remboursement total ou partiel peut être envisagé après vérification.

• Un échange direct n’est pas proposé pour des raisons d’organisation interne.
  Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit d’abord effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

6. Communication et délais de traitement

Nous accordons une importance particulière à une communication claire, structurée et compréhensible.

Les demandes sont généralement traitées dans l’ordre de leur réception.

Notre engagement est de répondre de manière fiable et dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture.

7. Assurance qualité et suivi

Les demandes relevant du service après-vente sont documentées de manière systématique.

Cela permet un suivi transparent et contribue à l’amélioration continue des processus internes.

Les problématiques récurrentes sont analysées afin d’optimiser les procédures et les informations mises à disposition sur le site.

8. Évolution du service après-vente

Le service après-vente fait l’objet d’évaluations régulières afin d’être adapté aux nouvelles exigences.

Les améliorations portent notamment sur l’efficacité des procédures, l’enrichissement des informations et l’optimisation des délais de réponse.

Notre objectif est de maintenir un service stable, orienté vers l’avenir et centré sur la satisfaction du client.

9. Contact et service client

Pour toute question relative au service après-vente, notre service client est disponible pendant les horaires d’ouverture.

Adresse : 3-4-1-805 HIGASHI-TO IGUCHI NISHI-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 733-0842 JAPAN
E-mail : admin@havengohome.com
Téléphone : +81 (709) 372 52 84
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à fournir un service après-vente fiable, transparent et responsable afin de soutenir durablement la satisfaction de nos clients.